TRAINING & COACHING

In de training 'telefonisch incasseren voor gevorderden' komen specifieke en lastige situaties uit de dagelijkse praktijk aan de orde. Bijvoorbeeld mensen die zich herhaaldelijk niet aan afspraken houden, moeizame gesprekken waarbij je maar niet tot de kern van het probleem komt of gesprekken met mensen met grote financiële problemen. Hoe ga je hiermee om en hoe zorg je dat men toch gaat betalen?

Deze training is met name geschikt voor ervaren medewerkers van incassoafdelingen en debiteurenbeheer.

Bent u alleen of met z'n tweeën, dan kunt u beter gebruik maken van een coaching. Deze wordt geheel op uw wensen afgestemd.

Consenza biedt voor mensen die werkzaam zijn op een incassoafdeling training en coaching waarin het voeren van effectieve telefoongesprekken centraal staat. Medewerkers die de training gevolgd hebben:

• beheersen vaardigheden om met "lastige" situaties om te gaan
• leren onderhandelen aan de telefoon
• krijgen meer inzicht in verschillende typen debiteuren en hoe daarmee om te gaan
• weten precies waar welke gesprekstechnieken toe te passen

De kracht van Consenza is een persoonlijke benadering, no-nonsense mentaliteit en het leveren van duurzame oplossingen door effectieve training en coaching.

In kleine groepjes (max. 10 cursisten) richt de trainer zich op de aspecten van telefonische incasso die voor alle deelnemers van belang zijn. Daarnaast krijgt elke deelnemer ook individuele aandacht. Door middel van realistische rollenspellen en bandopnames van gesprekken, worden de cursisten zich bewust van de essentie van een goed telefoongesprek. Ze leren zichzelf kennen aan de telefoon, omdat de trainer ook de acteur is in het rollenspel en de cursist direct feedback krijgt.

De volgende onderwerpen komen tijdens de training aan bod:

• Omgaan met verschillende soorten gedragingen van mensen aan de telefoon
• Onderhandelen aan de telefoon
• Hoe pas je verschillende soorten vragen toe in een gesprek
• Doel, fasen en gespreksstructuur aanbrengen
• Leren communiceren met een helikopterview
• Feedback geven

De training wordt op onderhoudende wijze gegeven door theorie en praktijk met elkaar af te wisselen.

De training wordt gegeven door een doortastende trainer met veel mensenkennis en praktijkervaring. Zij daagt medewerkers uit zichzelf een spiegel voor te houden, want overeenstemming met jezelf is noodzakelijk om doelen te bereiken. Ook weet zij humor, persoonlijke aandacht en een ontspannen werksfeer perfect te combineren.

De investering hangt af van het van te voren bepaalde doel. Coaching is maatwerk, en er zal voordat het coachingtraject start worden besproken worden aan het begin wat de kosten zullen zijn.
De algemene voorwaarden van Consenza zijn van toepassing. De tarieven zijn exclusief 21% BTW, inclusief trainer(s) en materiaal.

Elk bedrijf en iedere werknemer is anders. Consenza biedt daarom ook trainingen en coaching op maat. Wilt u hier meer over weten of heeft u andere vragen? Neem dan gerust contact met ons op: info@consenzatraining.nl