Welkom   Coaching
      Personal coaching
  Training   Team coaching
  Telefonische incasso    
  Telefonische incasso gevorderden
  Training & Coaching
Omgaan met grensoverschrijdend gedrag   Telefonische incasso
  Omgaan met telefonische agressie   Telefonische incasso gevorderden
  Klantgericht telefoneren   Omgaan met grensoverschrijdend gedrag
  Sales training (telefonisch)   Klantgericht telefoneren
  Sales training (gesprekken)   Sales
       
 
   

  ‘ZONDER OVEREENSTEMMING BEREIK JE NIETS.’

 

TRAINING & COACHING

 
           
    consenza omgaan met grensoverschrijdend gedrag

Medewerkers krijgen tegenwoordig steeds vaker te maken met grensoverschrijdend of zelfs agressief gedrag. Klanten en/of debiteuren stellen zich lastig op, hebben weinig respect en agressief taalgebruik komt steeds vaker voor. Als medewerker is het soms lastig om daar goed mee om te gaan. Het kan persoonlijk kwetsend zijn en fysiek een gevoel van onveiligheid geven.

doelgroep

Deze training is geschikt voor alle medewerkers die op hun werk te maken kunnen krijgen met grensoverschrijdend gedrag. Dit geldt met name voor medewerkers van incassobureaus, deurwaarders, hotels, woningbouwcorporaties en hulpverleninginstanties.

consenza professioneel & resultaatgericht

Bij grensoverschrijdend gedrag zijn inschatting, begrip en geduld essentieel. Consenza biedt voor iedereen training en coaching waarin omgaan met grensoverschrijdend gedrag centraal staat. Medewerkers die de training gevolgd hebben:

Weten waar hun grens ligt en kunnen deze goed aangeven
Hebben een verhoogde mate van zelfbeheersing
Herkennen oorzaken van irritatie en conflicten
Kunnen omgaan met persoonlijke aanvallen
Kunnen verschillende soorten agressie herkennen en weten hoe te handelen

De kracht van Consenza is een persoonlijke benadering, no-nonsense mentaliteit en het leveren van structurele oplossingen door effectieve training en coaching.

training theorie & praktijk

In kleine groepjes (max. 10 cursisten) richt de trainer zich op de aspecten van omgaan met grensoverschrijdend gedrag, die voor alle deelnemers van belang zijn. Daarnaast krijgt elke deelnemer ook individuele aandacht. Door middel van realistische rollenspellen met een professioneel acteur, worden de cursisten zich bewust van hun eigen gedrag en hoe te handelen bij grensoverschrijdend gedrag.

De volgende onderwerpen komen tijdens de training aan bod:

Ervaar je eigen gedrag
Leren omgaan met verschillende soorten agressief gedrag
Rust brengen en behouden tijdens een gesprek
Inschatten van situaties en personen
De oorzaak van irritaties leren herkennen
Waar ligt mijn grens en hoe geef ik dat aan
Escalatie voorkomen

De training wordt op onderhoudende wijze gegeven door theorie en praktijk met elkaar af te wisselen.

trainer krachtig & persoonlijk

De training wordt gegeven door een doortastende trainer met veel mensenkennis en praktijkervaring. Zij daagt medewerkers uit zichzelf een spiegel voor te houden, want overeenstemming met jezelf is noodzakelijk om doelen te bereiken. Ook weet zij humor, persoonlijke aandacht en een ontspannen werksfeer perfect te combineren.

investering

De investering bedraagt € 350,- per persoon. De algemene voorwaarden van Consenza zijn van toepassing. De tarieven zijn exclusief 21% BTW, inclusief trainer(s) en materiaal.

consenza informatie

Elk bedrijf en iedere werknemer is anders. Consenza biedt daarom ook trainingen en coaching op maat. Wilt u hier meer over weten of heeft u andere vragen? Neem dan gerust contact met ons op: info@consenzatraining.nl

 

06-22258440

info@consenzatraining.nl

KVK DEN HAAG 27303526